統一協作
當今企業在協同工作和業務開展所面臨的挑戰
當今企業員工的移動性更強、更分散,跨部門和組織的合作和流程在不斷增多,完成一項工作往往需要多個部門或組織合作完成,如何提高這種協同工作的效率、增加協作的溝通體驗,是企業協同工作所面臨的挑戰。 當今互聯網應用,如社交網絡、博客、即時通訊等已經被廣泛使用,如何利用社交軟件應用為企業開創一個新的業務模式,是企業業務開展所面臨的挑戰。 企業協作方式的發展趨勢
企業協作的方式從人員的維度已經由單方向多方發展,基本大部分工作都是由多方人員共同完成,從協作工具的維度逐步從傳統的文檔和郵件向語音、視頻、即時通訊、社交網絡等多種即時的溝通方式發展。企業協作方式的發展趨勢如下:
統一協作解決方案
統一協作解決方案是一套產品組合方案,包括IP通信(語音)、客服中心、高清視頻會議、網絡會議、即時通訊、社交軟件以及移動應用等方面。各產品應具有接口進行整合,例如在進行即時通訊時,能夠撥打對方的語音電話或臨時召開視頻會議。統一協作解決方案的示意圖如下:
統一協作解決方案帶來的好處:通過實時文字信息、語音或視頻改觀溝通的體驗和效果;快速組建虛擬項目團隊,無論項目成員身處何處,都能快速做出決策;通過即時聯系業務或技術專家,提高客戶響應能力;跨越企業邊界的通信和協作等。
結束語
統一協作能為企業在運營、工作效率、業務戰略等方面提供良好的投資回報,統一協作可以從任何一項產品開始部署,只要遵循統一的架構,并提供相應的接口,后續的產品可以整合到統一架構中。