某大型通訊企業海外IT運維外包服務項目
項目背景
某公司是北歐某電信巨人在尼泊爾的全資子公司。它始建于2004年,是尼泊爾第一個私營移動電信運營商,并且是尼泊爾第二大移動電信運營商,其網絡覆蓋了尼泊爾全境42%的移動人口。
項目概況
隨著該公司業務的高速發展、覆蓋面越來越廣,設備以及鏈路故障無法及時發現,在技術人員匱乏的同時,檢修人員也常常被淹沒在告警的海洋中,無法找到故障原因。此外,該公司在站點、網絡等維護上也常常顧此失彼,投入的人力、物力在整體運營成本上占的比重越來越大,但卻收效甚微。綜合網管系統集成了多專業、多廠家的網元設備進行綜合管理,在實現故障管理、性能管理的基礎上,結合資源信息和客戶信息,向移動電信運營商提供以客戶為中心的,面向客戶的服務支持,實現移動電信運營商積極倡導的服務質量保證。
解決方案
綜合網絡管理平臺從層次上分主要分成3 個層次:信息采集層、信息綜合處理分析層、呈現評估層。
? 信息采集層:對網絡的事件和資源等信息進行采集,以使網管平臺能夠獲取有關網絡的全面的數據,為后期深入分析提供基礎;
? 信息處理層:對網絡的事件和資源等信息進行數據計算、自動化處理、信息關聯、信息壓縮等,以從大量的管理數據中挖掘出有意義 的管理信息;通過工單系統網關,有用的網絡管理信息可轉發至工單系統進行自動化流程處理。
? 呈現評估層:將經過處理的信息通過不同角度的界面和報表呈現給管理人員,以滿足實時運維監控和管理評估的需要;
項目效果
該公司綜合網絡管理系統上線后,實現了實時掌握全網的運行狀態,高效的事件壓縮機制、根故障分析為技術人員提供建議,極大縮短了故障排查周期,大大降低了客戶運營支出,成功地將資源集中在核心業務,運營收入和客戶滿意度都有顯著提高。
案例詳情