某國有大型銀行省分行的網絡作為全省營業網點到總行數據中心主機系統間的連接紐帶，在整個生產系統中處于非常重要的地位，對安全生產有著很高的要求。

   為了確保安全生產，新華時代公司提供的服務對該客戶現有的網絡運行和維護進行有益的補充，使得在網絡設備出現硬件故障時能夠迅速得到所需備件；對網絡運行狀況進行全面細致的檢查，發現潛在的問題，并給出有效的解決方案；在對網絡的改造和日常維護過程中，能夠最大限度的提升網絡服務質量。

項目服務內容

1.網絡備件快速更換支持服務

   該項目新華時代公司提供的備件支持服務是基于cisco公司在中國大陸的備件庫并得到廠商保證的服務。由于客戶業務的特殊性，任何故障都會對客戶業務帶來不同程度的影響，所以，針對客戶的網絡情況，事先在本地準備相應的備件庫存。

2.網絡評估服務

   利用專業工具和專業化技術力量，通過對當前網絡運行狀況進行全面細致的收集和科學的分析，發現并排除客戶現有網絡可能存在的隱患，并對當前的網絡服務質量有一個確切的評價，對網絡的運行情況需要進行全面的檢查和評估，從網絡技術角度，對正在運行的網絡系統的技術特性、故障隱患有一個全面的了解，以便根據業務發展需求和目前網絡資源狀況、運行狀況，制定合理、可行的改進建議、網絡擴容建議以及運行維護計劃，提高網絡生產的安全性。

3.定期網絡巡檢服務

   新華時代公司針對客戶全轄廣域網結構與配置、廣域網鏈路穩定性、局域網結構與配置、網絡設備運行狀態、網絡安全性等各方面情況，對所服務區域提供每季度1次的網絡現場巡檢服務。

   對于網絡巡檢服務均提供《巡檢報告》、服務流程、文檔及相關表格等。

4.現場支持服務

   服務作為一種軟性的產品，一定要有嚴格的規范制度才能保證服務的有效提供和服務質量的平穩可靠，因此，新華時代為本項目成立項目組，向客戶提供7*24小時的遠程支持和快速的網絡變更、故障處理時的現場支持服務、完善的后臺支持體系及暢通的服務流程。接到系統故障報告后投標人立即準備應急方案和工具、備件，同時選擇最便捷的交通工具并派遣具備豐富的實踐經驗、有專長技能、熟悉全線網絡產品、具備cisco認證的網絡高級工程師，進行故障診斷，盡快解決網絡故障。

   新華時代提供7×24小時的技術支持和服務，并承諾在需要的情況下提供備機。 

5.培訓及技術交流服務

   新華時代向客戶的網絡維護人員提供必須的服務技能培訓，并對相關技術問題進行充分交流，以提高客戶網絡維護人員的業務水平，保障生產系統的穩定健康運行。