業務需求
    伴隨著各行各業的IT建設的迅猛發展，對支持業務的IT系統提出了越來越高的要求，如何讓IT能夠滿足業務的需要，日益成為客戶的首要問題。從領導層面來看，IT發展方向，IT決策制定，如何與業務戰略協同，提高IT整體效率問題，都是迫在眉睫的問題。而從執行層面來看，日常運維工作計劃管理，每個人的績效評估，對IT管理的能力與趨勢的分析，整合的服務級別承諾，運維工作效率等都是非?，F實的問題，而這一切都對IT服務管理提出了客觀現實的需求。

目標客戶
    所有依賴IT技術及服務來進行業務支撐的中大型企業均是IT服務流程管理的潛在客戶?；景? 

§   各類銀行，金融機構

§   運營商及各類增值業務提供商

§   能源，交通運輸，政府及各類公共事業單位等

流程服務管理建設的現實驅動力
    各種異構的IT服務和資產管理工具，導致流程缺乏關聯，數據存儲于多個數據庫中，管理人員不能查看準確的匯總數據，一旦實施變更通常會導致新問題，  同時不準確的配置數據，造成變更管理難以實現。
    配置管理可能面臨的問題如配置數據都是手工輸入，很難保證與實際配置一致，實際配置更改后，配置庫中數據不能及時更新，造成數據與實際不符合，長期結果導致配置數據庫無用。在變更之前，很難了解變更的配置項與其他配置項有何關系,導致無法評估變更對其他系統的影響和風險。
    另一角度，從技術人員層面看，缺少業務整體視圖，互相之間的接口缺乏，及缺少方便快速的監控結果，問題發生后難以快速定位。
    這一切都要求用戶基于最佳實踐的ITIL流程架構來優化服務支持流程，從單純的問題跟蹤管理擴展到問題的解決方案、文檔和各種請求處理全過程，通過狀態跟蹤，改善與客戶溝通的能力，保持與客戶在問題處理狀態、確認服務問題解決等方面的溝通。這些現實的問題，迫切要求用戶將企業資產、IT資產和服務請求統一于一個平臺，實現IT管理流程與配置和資產信息的互聯互通，實現資產信息的有效管理和利用，通過與基礎架構和業務監控平臺的自動集成，主動發現業務故障，并產生工單，與監控工具的互動，實現根源故障的快速定位及通過分析配置項之間的關系，評估變更對其他系統的可能影響，降低變更風險。

解決方案功能匯總

投資收益 

  §   IT服務管理幫助企業實現了IT和業務的整合，有效地提供 IT 服務與業務優先順序相契合；

§   可量化的流程績效；

§    技術平臺通過采用集中或分布式部署，支持集中的管理模式；

§    采用分層管理模式，運維中心逐步具備了端到端的監控能力，組織結構逐步演進；

從現有投資中提取更大的價值，實現跨越技術、信息和人的集成，一線監控人員跨技術進行綜合監控，跨技術的綜合工作被更多的關注，以提高解決問題的效率。

解決方案的優點

? 1.一個統一平臺管理所有的IT服務流程
? 2.一個數據源，共享配置和資產數據  
? 3.一體化的流程管理，實現流程的關聯
? 4.最低的系統擁有成本