新華時代公司作為IBM/HP/BMC等軟件廠商的重要合作伙伴，匯聚了大批經過專業認證、有多個成功大中型項目經驗的技術專家。新華時代擁有近十年實施IT服務管理相關產品的經驗，并熟知不同軟件廠商不同管理領域涉及的軟件產品的特點和最佳解決方案。
隨著近幾年企業規模的擴大，企業信息化建設也達到了一定的高度，伴隨而來的是硬件平臺、業務平臺規模的不斷擴大，許多客戶在數據存儲與安全方面、IT服務管理方面、用戶安全策略等領域面臨著巨大的壓力。引進和選擇適合本企業的IT管理解決方案是客戶面臨的首要任務，但伴隨而來的是能否找到相關領域有經驗的服務商成為IT服務管理項目成敗的關鍵。

IT管理軟件服務項目的特點：
　　 l 屬于智力密集型
　　 l 對人的依賴程度高
　　 l 行業內無明確標準
　　 l 管理成熟度不高
　　 l 難以衡量和控制

     目前國內客戶IT管理的現狀和軟件服務商服務能力等多方面的原因，軟件服務項目經常會遇到如下問題：
　　 l 項目需求不明確，需求變化過于頻繁
　　 l 項目進度、資源投入難以控制
　　 l 項目質量很難得到保證
　　 l 項目開發過程不透明，風險難以得到更有效地控制
　　 l 發包及承包方的溝通不及時有效
　　 l 沒有過程資產和知識庫
    新華時代公司根據多年的軟件系統實施經驗、服務咨詢經驗作為基礎，同時以最佳實踐的ITIL,COBIT等理論為導向，總結出IT管理服務實施方法論。在此方法論的基礎上以專業的服務人員，豐富的管理經驗和嚴謹的流程體系為支撐，組成了新華時代公司的IT管理服務體系。

    新華時代公司根據多年的軟件系統實施經驗、服務咨詢經驗作為基礎，同時以最佳實踐的ITIL,COBIT等理論為導向，總結出IT管理服務實施方法論。在此方法論的基礎上以專業的服務人員，豐富的管理經驗和嚴謹的流程體系為支撐，組成了新華時代公司的IT管理服務體系。

服務內容
　　 咨詢服務：通過訪談、考察、驗證、測試等多種手段對客戶現有的管理情況進行評估和分析，并提供相應的咨詢報告。
    安裝環境和部署架構，完成產品的安裝和部署，并驗證和確保軟件運行正常。部署內容包括系統相關的操作系統、數據庫及軟件產品。
　　 升級服務：評估現有系統的軟件升級的可行性，確定可升級的最優版本，并根據評估結果提供相關軟件產品的版本升級，數據遷移等服務。
　　 優化服務：對現有的網管系統進行全方面的評估，并提供相應的功能優化建議，與用戶協商確認后進行定制開發。
　　 巡檢服務：完成系統備份等相關工作，進行系統健康檢查，提交完整的巡檢報告。
　　 培訓服務：基于已有的經驗和方法，提供對產品的基本功能、系統設置，日常維護等方面的專業培訓服務。
　　  駐場服務：提供5＊8現場服務，進行日常的系統設置、變更，故障處理等工作。